Politica de confidentialitate

1. Въведение

Регламент (ЕС) 2016/679 относно защитата на физическите лица по отношение на обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни (Общ регламент за защита на данните, наричан в този документ – GDPR, Регламент или ОРЗД) е приет от Европейския парламент и Съвета на Европейския съюз на 27 април 2016 г., като разпоредбите му са пряко приложими от 25 май 2018 г. Този регламент изрично отменя Директива 95/46/ЕО, като по този начин заменя и разпоредбите на Закон № 677/2001 (понастоящем отменен).

2. Кои сме ние

Goa Sales Company SRL, със седалище в Букурещ, ул. Влайку Вода № 13, регистрирана в Търговския регистър с номер J40/16075/18.08.2022, с ДДС номер RO 46673420, се определя като администратор на лични данни съгласно член 4, точка 7 от Регламента.

Goa Sales Company SRL, чрез своята онлайн платформа OchelariiTai.ro, се ангажира да уважава Вашата лична неприкосновеност. Ние приемаме защитата на данните, сигурността и спазването на законодателството за защита на личните данни и личния живот изключително сериозно.

3. Нашата цел при обработката на данни

Goa Sales Company SRL се ангажира да използва данните на клиентите изключително за целите, за които са предоставени (извършване на онлайн поръчки, търговски съобщения относно предлаганите продукти в нашия онлайн магазин, участие в конкурси и дарения).

4. Защо изискваме Вашите данни

Когато правите покупки от онлайн платформата OchelariiTai.ro или се абонирате за нашия бюлетин, Вие ни предоставяте ограничен достъп до лични данни, които са необходими изключително за изпълнение на търговския договор (адрес, име, фамилия, телефон, имейл, фирмени данни).

По-долу са изброени някои примери за ситуации, в които използваме тези данни:

За да обработим и доставим Вашата поръчка;
За да решаваме въпроси, свързани с връщане и гаранция;
За да отговаряме на запитвания относно продукти и услуги;
За да Ви предоставим препоръки за продукти и информация за промоции.

5. Какво е правното основание за обработка на данните

Ще обработваме събраните лични данни чрез формуляра за регистрация на сайта и по време на бъдещи търговски транзакции с цел сключване и изпълнение на договора за покупко-продажба. Тази обработка се основава на член 6, параграф 1, буква б) от GDPR. Също така спазваме законовите си задължения съгласно член 6, параграф 1, буква в) от GDPR.

Някои от Вашите лични данни, събрани чрез формулярите за абонамент за бюлетина, ще бъдат обработвани за рекламни и маркетингови цели, за да Ви информираме за нашите оферти и услуги и да подобрим връзката си с клиентите. Тази обработка се основава на член 6, параграф 1, буква а) от GDPR – Съгласие.

При участие в конкурси или дарения обработката на личните Ви данни ще се извършва съгласно член 6, параграф 1, буква б) от GDPR – изпълнение на договор.

За всяка конкретна обработка на лични данни, които събираме от Вас, ще Ви информираме чрез „Уведомление“, дали предоставянето на лични данни е задължително по закон, дали е необходимо за сключване на договор, дали е задължително да ни предоставите личните си данни и какви ще бъдат възможните последици, ако откажете.

6. Какво сме направили

Взели сме подходящи технически и организационни мерки за защита на данните, включително:

осигуряване на базите данни;
възможност за изтриване на личните акаунти;
привеждане на Общите условия, Политиката за поверителност и Политиката за използване на бисквитки в съответствие с новите европейски регламенти GDPR (ЕС) 2016/679;
улесняване на редактирането на потребителските разрешения директно от Личния акаунт на сайта;
систематично и непрекъснато обучение на персонала по въпросите на GDPR;
назначаване на Отговорник по защита на личните данни;
криптиране на данните;
прилагане на процедури и политики за GDPR и информационна сигурност;
ясни известия относно обработката на лични данни.

7. Какво можеш да направиш ти

Използвай сигурни пароли;
Пази устройствата си в безопасност;
Защити се от спам имейли;
Пази децата в онлайн средата.

8. Какво можеш да направиш от личния си акаунт (освен покупки)

Имаш възможност да дадеш съгласието си за обработка на личните ти данни при условията, описани в последната версия на "Политика за поверителност".

Можеш да се абонираш или отпишеш от нашия бюлетин по всяко време – както чрез линка „Отписване“ във всеки имейл, така и от „Личен акаунт“ -> Настройки на акаунта -> Политика за поверителност.

Можеш да редактираш настройките за поверителност директно от Личния си акаунт.

От Личния си акаунт на OchelariiTai.ro можеш да изтеглиш PDF файл с всички лични данни, съхранявани на нашия сайт.

Можеш да управляваш предпочитанията си за получаване на SMS съобщения с ID на поръчката и номера за проследяване (AWB) или да деактивираш тази опция от Личния си акаунт.

Можеш да поискаш изтриване на всички твои лични данни, като изпратиш имейл до office@OchelariiTai.ro.

9. Защита на децата

При създаване на акаунт или абонамент за бюлетина изискваме декларация от потребителя, че има навършени 16 години.

Всички лица, които използват платформата OchelariiTai.ro, правят поръчки или се абонират за бюлетина, декларират на своя отговорност, че са навършили 16 години.
Децата не могат да правят поръчки от нашия сайт, но могат да поискат помощ от родител/настойник.

10. Кой има достъп до твоите данни

Не предаваме, не продаваме и не отстъпваме личните ти данни на трети страни за маркетингови цели извън компанията Goa Sales Company SRL. Данните, предавани на трети страни, се използват само за предоставяне на нашите услуги.

За изпълнение на горепосочените цели използваме доставчици на услуги, някои от които са обработващи лични данни съгласно член 28 от GDPR, или самите те са администратори на лични данни със собствени политики и мерки за защита. Това включва:

доставчици на хостинг услуги и поддръжка на платформата;
куриерски фирми;
доставчици на услуги за изпращане на имейли и SMS съобщения;
доставчици на IT услуги.

Тези доставчици обработват личните данни в съответствие с европейското законодателство за защита на данните.

Ние споделяме информация с трети страни, като Google Inc, Facebook, YouTube, Hotjar, Retargeting, чрез Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads и Facebook Pixel. (Пълния списък с бисквитки можеш да намериш на нашия сайт.)
Третите страни използват тази информация за подобряване на нашите услуги и потребителското изживяване. Всички тези данни се събират анонимно.

Не предаваме лични данни на други получатели, освен ако не сме законово задължени да го направим.

11. Къде съхраняваме твоите данни и за колко време

Данните, които събираме от теб, се съхраняват в Европейското икономическо пространство (ЕИП) съгласно действащото законодателство, в Google Cloud с дата център във Франкфурт. Личните данни са защитени от сигурната инфраструктура на Google.
👉 Политика за поверителност на Google

Твоите лични данни ще се съхраняват, докато:

не оттеглиш съгласието си (за бюлетина);
не изтече законовият срок (за договорите за покупко-продажба).

Ако законът ни задължава, можем да съхраняваме данните по-дълго за предоставяне на информация на компетентните органи.

12. Онлайн покупки

Ще използваме твоите лични данни, за да:

управляваме онлайн поръчките на OchelariiTai.ro;
обработваме поръчките и връщанията;
изпращаме известия за статуса на доставката;
управляваме плащанията;
обработваме рекламации, връщания и гаранции.

Ще използваме телефонния ти номер за:

изпращане на SMS с ID на поръчката и AWB номер за проследяване;
телефонен контакт при проблеми с връщане, гаранция, рекламации или персонализирани поръчки;
ако не желаеш да получаваш SMS известия, можеш да изключиш тази опция от Личния си акаунт.

Какви лични данни обработваме при онлайн покупки?

Контактна информация (име, адрес, имейл, телефон);
Данни за плащане (история на плащанията, връщания);
Информация за поръчки (включително история на покупките).

Ако имаш акаунт в OchelariiTai.ro, ще обработваме и:

история на поръчките;
настройки на акаунта.

⚠️ Не обработваме чувствителни лични данни (специални категории по GDPR).
⚠️ Не обработваме лични данни на непълнолетни под 16 години.

При закриване на акаунта всички лични данни ще бъдат изтрити, с изключение на данните, които сме задължени да съхраняваме по закон.

13. Директен маркетинг

Защо използваме вашите лични данни за дейности по директен маркетинг?

Използваме лични данни, за да ви изпращаме маркетингови оферти и покани по имейл. За да оптимизираме вашето изживяване с OchelariiTai.ro, ще ви предоставяме подходяща информация, продуктови препоръки, напомняния за продукти, останали в количката, покани за оставяне на отзиви за поръчаните продукти, информация за срокове за плащане. Всички тези услуги се основават на предишни поръчки, артикули, върху които сте кликнали, и информация, която сте предоставили.

Внимание! НЕ правим профилиране на клиентите, а само на продуктите.

Какви категории лични данни събираме?

Ще обработваме следните категории лични данни:

Данни за контакт, като: имейл адрес, телефонен номер, пощенски адрес и пощенски код.

Ако имате акаунт в OchelariiTai.ro, ще обработваме и личните данни, свързани с вашия акаунт и потребителски статус, като:

име;
адрес;
история на поръчките;
история на навигацията в сайта.

Правото да оттеглите своето съгласие

Имате право да оттеглите съгласието си за обработка на лични данни по всяко време.

Когато направите това, OchelariiTai.ro повече няма да ви изпраща маркетингови оферти или информация, базирана на вашето съгласие.

Можете да се откажете от директния маркетинг чрез следните начини:

следвайки инструкциите във всяко маркетингово съобщение;
променяйки настройките на своя акаунт в OchelariiTai.ro.

14. Акаунтът в OchelariiTai.ro

Ще използваме личните ви данни, за да създадете и управлявате своя личен акаунт и за да ви предоставим персонализирано и подходящо изживяване в OchelariiTai.ro.

Ще ви предоставим история на поръчките и детайли за вашите поръчки и ще ви позволим да управлявате настройките на акаунта си (включително предпочитанията за маркетинг). Също така ще ви предложим лесни начини за коригиране и актуализиране на информация, като данни за контакт и информация за плащане. Освен това ще можете да запазвате артикули в количката си и да оценявате продуктите, които сте закупили.

Какви категории лични данни събираме?

Винаги ще обработваме имейл адреса, който предоставяте при регистрация на акаунт в OchelariiTai.ro.

Ако изберете да ни предоставите допълнителни данни, ще обработваме следните категории:

Данни за контакт: име, адрес, телефонен номер;
Настройки на акаунта.

Ако направите покупка, ще обработваме следните данни:

История на поръчките;
Информация за доставка;
История на плащанията.

Също така ще обработваме следните категории данни, свързани с бисквитките:

История на кликванията;
История на навигацията.

15. Обслужване на клиенти

Ще използваме вашите лични данни, за да управляваме въпроси, жалби, връщания и гаранции за продукти, както и за предоставяне на техническа поддръжка и обслужване на клиенти по имейл, чат в B2B интерфейса, телефон и социални мрежи.

Също така можем да се свържем с вас, ако възникне проблем с вашата поръчка.

Какви категории лични данни събираме?

Ще обработваме следните категории данни:

Данни за контакт: име, адрес, имейл и телефонен номер;
Информация за плащания и история на плащанията;
Кредитна информация;
Информация за поръчки;
Номер на акаунта;
ID на поръчката;
Цялата релевантна кореспонденция.

16. Конкурси

Защо използваме вашите лични данни?

Ще обработваме вашите данни, когато участвате в наши конкурси. Личните ви данни ще се използват за контакт с участниците преди и след събитие, за идентифициране на участниците, проверка на възрастта, контакт с победителите, доставка на награди и последваща маркетингова комуникация чрез абонамент за бюлетин, ако сте дали своето съгласие в условията на съответния конкурс.

Какви категории лични данни събираме?

Ще обработваме следните категории лични данни:

Данни за контакт: име, адрес, имейл и телефонен номер;
Информация, подадена при участие в конкурса.

17. Развитие/подобрение и реклама чрез трети страни

Защо използваме вашите лични данни?

Ще използваме данните, за да оценяваме, развиваме и подобряваме нашите услуги, продукти и системи за всички наши клиенти. В този процес няма да анализираме вашите данни на индивидуално ниво – всички обработки ще се извършват в обобщена форма чрез статистически доклади от Google Analytics и Hotjar.

Този анализ включва подобряване на потребителския интерфейс, улесняване на достъпа до информация и подобряване на функциите, които клиентите най-често използват на нашите дигитални платформи. Освен това ще подобряваме нашите IT системи, за да повишим сигурността на посетителите и клиентите.

Анализите се използват и за развитие на логистичните ни процеси, включително прогнозиране на покупки, управление на наличностите и доставките, както и за повишаване на устойчивостта чрез оптимизирано планиране.

Какви категории лични данни събираме?

Ако сте избрали да ни предоставите данни, ще обработваме следните категории:

Имейл адрес.

Ако сте направили покупка, ще обработваме следните категории лични данни:

История на поръчките;
Информация за доставка (адреси за доставка/фактуриране, име, фамилия, телефон, имейл);
История на плащанията.

Ще обработваме също следните категории лични данни, свързани с бисквитките:

История на кликванията;
История на навигацията.

18. Платежни процесори

За извършване на плащания използваме услугите на платежния процесор NETOPIA Payments. Всяка информация, свързана с плащанията, се криптира, като се използва технология HTTPS с TSL 1.2 криптиране. Имайте предвид, че тази компания има самостоятелно задължение да обработва вашите лични данни.
Политика за поверителност на NETOPIA Payments

19. Изпълнение на законови задължения

Ще използваме вашите лични данни, за да спазваме законовите задължения, съдебните решения и разпоредбите на властите.

Това включва използването на лични данни за събиране и проверка на счетоводна информация в съответствие с регулациите за счетоводна отчетност.

Какви лични данни събираме?

Ще обработваме следните категории лични данни:

Клиентски идентификатор (ID)
Идентификатор на поръчката (ID)
Име
Пощенски адрес
Сума на транзакцията
Дата на транзакцията

20. Превенция на престъпления

Защо използваме вашите лични данни?

Ще използваме вашите лични данни за предотвратяване на загуби, кражби, унищожения и други престъпления или терористични актове, като спазваме информацията за наличието на CCTV камери, видима при входа на нашия обект, Политиката за поверителност и Общите условия.

Също така ще използваме тези данни, за да разкриваме и предотвратяваме злоупотреби със нашите услуги, да изпълняваме законови задължения (на основание „законова задълженост“ според Оценката на сигурността и Закон 333/2003).

Какви лични данни събираме?

Ще обработваме следните категории лични данни:

Видео изображение
Видео записи

21. Какви са вашите права?

Моля, имайте предвид, че правата, предвидени от GDPR, не са абсолютни и има определени условия и ограничения за тяхното упражняване.

• Право на информираност

Имате право да получите информация за обработването на вашите лични данни от наша страна. Изпълняваме това задължение, като информираме засегнатите лица чрез ясен, прост, прозрачен и кратък език (чл. 13 и чл. 14 от GDPR).

• Право на достъп

Имате право да поискате информация за личните данни, които съхраняваме за вас (чл. 15 от GDPR). Можете да изтеглите копие на обработваните данни, като влезете в Личния си профил на OchelariiTai.ro.

• Право на коригиране

Имате право да поискате коригиране на личните ви данни, ако те са неточни или непълни (чл. 16 от GDPR). Ако имате акаунт в OchelariiTai.ro, можете да редактирате личните си данни в Личния си профил.

• Право на изтриване („Правото да бъдеш забравен“)

Имате право по всяко време да поискате изтриване на вашите лични данни (чл. 17 от GDPR).

• Право на възражение срещу обработването и маркетинга

Имате право да възразите срещу обработването на вашите данни за маркетингови цели (чл. 21 от GDPR).

Можете да се отпишете от маркетинговите съобщения чрез:

Следване на инструкциите във всеки маркетингов имейл
Промяна на настройките в акаунта ви на OchelariiTai.ro

• Право на ограничаване на обработването

Имате право да поискате ограничаване на обработването на вашите лични данни (чл. 18 от GDPR) в следните случаи:

Ако възразите срещу обработването на основание законен интерес, OchelariiTai.ro ще ограничи обработката, докато се установи законният интерес.
Ако твърдите, че личните ви данни са неточни, обработката ще бъде ограничена, докато се потвърди тяхната точност.
Ако обработката е незаконна, но не желаете изтриване, можете да поискате ограничаване на използването на данните.
Ако OchelariiTai.ro вече не се нуждае от личните ви данни, но те са необходими за защита на правата ви в съда.

• Право на преносимост на данните

Ако OchelariiTai.ro обработва вашите данни чрез автоматични средства, вие имате право да получите копие от данните в структуриран и машинно четим формат (чл. 20 от GDPR).

• Право на възражение

Ако обработката на вашите данни не се основава на вашето съгласие, а на законния ни интерес, можете да възразите срещу обработването по всяко време.

Ако обаче нашият законен интерес надделява над вашите права и свободи, имаме право да продължим обработката на данните.

Можете по всяко време да възразите срещу обработката на данните ви за маркетингови цели, независимо от причината.

⚠️ Важно: Нашият маркетинг се основава само на изрично дадено съгласие (чл. 21 от GDPR).

• Право да не бъдете обект на автоматизирани решения, включително профилиране

Това право е приложимо, ако автоматизираното вземане на решения води до юридически последици за вас или ви засяга значително (чл. 22 от GDPR).

• Право на оттегляне на съгласието

Можете по всяко време да оттеглите вашето съгласие за обработка на личните ви данни (чл. 7 от GDPR).

• Право на жалба до надзорен орган

Ако не сте доволни от отговора ни, можете да подадете жалба до ANSPDCP (anspdcp@dataprotection.ro).

22. Как можете да упражните правата си?

Отдаваме голямо значение на защитата на личните данни, затова имаме специален екип за поддръжка на клиенти, който обработва вашите заявки.

Свържете се с нас на: Office@OchelariiTai.ro.

Ако смятате, че OchelariiTai.ro обработва личните ви данни несправедливо, можете да ни пишете на Office@OchelariiTai.ro.

Актуализирано на: 26.09.2022